​Consumidores terão aplicativo para fazer reclamações

A Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça, lançou na sexta-feira (20) o aplicativo do Consumidor.gov. O canal de reclamações de produtos e serviços já funciona na internet no www.consumidor.gov.br e agora também estará disponível em aplicativos para tablets e smartphones.

Segundo a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o aplicativo funciona da mesma forma que o site. Nele o consumidor faz um cadastro online e registra a reclamação; a empresa recebe imediatamente a reclamação com a obrigação de respondê-la em 10 dias. O lançamento aconteceu durante o 20º Congresso Mundial da Consumers International.

Os últimos dados do site mostram 286 empresas cadastradas, incluindo todas as teles, bancos e empresas aéreas, e a finalização do atendimento a 193.892 reclamações.

“Hoje o Consumidor.gov já é um sucesso. Temos mais de 80% de solução em pouco mais de sete dias. Com o aplicativo, levamos para a mão do consumidor essa ferramenta de reclamação e a solução de problemas”, afirmou Juliana.

Além de permitir reclamações de forma online, o sistema também pode ser usado como consulta para ver quais empresas têm os melhores índices de solução de problemas. 

“Estamos inaugurando um novo ranking das empresas que resolvem os problemas de forma rápida”, adiantou a secretária.

A plataforma, avaliou, é uma nova forma de desenvolver o direito do consumidor, evitando judicialização. “Eu não quero aplicar multa para fazer superavit. Quero a vida do consumidor melhor”, afirmou. 

O aplicativo já está disponível para usuários Android e em 15 dias deve estar disponível para usuários do sistema IOS.