Black Friday 2020: data forte do comércio será prova de fogo para varejo online

​No ano em que 7,3 milhões de novos consumidores aderiram às compras pela internet, a Black Friday será um teste de fogo para o varejo online. 

Os obstáculos não são modestos.

A taxa de desemprego chega ao final do ano batendo recordes, o que inibe gastos e propensão a contrair dívidas. 

Até agosto, 13,8 milhões de pessoas buscavam trabalho, mas não encontravam, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

O auxílio emergencial, que sustentou a retomada das vendas em vários estados, já foi reduzido de R$ 600 para R$ 300 e, até agora, não tem previsão de ser prorrogado.

Há também a inflação em alta. 

O desarranjo das cadeias produtivas reduziu o abastecimento de diversos componentes da indústria, o que resultou em pressão sobre custos na produção e gera impactos sobre os estoques. 

O ambiente econômico, por sua vez, limita a capacidade de repasse desses custos. 

“Não há espaço para remarcações de preço”, avalia o vice-presidente da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), Rodrigo Bandeira.

Ainda assim, estudo da Neotrust/Compre&Confie com a ABComm projeta uma alta de 77% no volume de pedidos e no faturamento do e-commerce na comparação com o resultado do ano passado.

“Apesar do ano altamente atípico, a data vem crescendo. Além disso, tivemos o ingresso de milhares de novos consumidores e 150 mil novas lojas online”. 

“É um número muito importante de consumidores com propensão a buscar ofertas”, diz Bandeira.

O boom do comércio online na pandemia levou as grandes varejistas a acelerar processos de digitalização, o que, segundo analistas, pode ter feito com que eles estejam mais preparados para oferecer sites estáveis e cumprimento de prazos.

Júlia Ávila, da Ebit|Nielsen, diz que a reabertura das lojas equilibrou a balança em direção ao varejo físico, mas que o bom desempenho nos meses aumentou a importância da data.

A projeção da consultoria é mais modesta do que a feita pela Neotrust, mas ainda é de alta -a estimativa é de um crescimento de 27% nas vendas. 

Para Júlia, sem a redução do auxílio emergencial, o resultado seria ainda maior.

A avaliação de Felipe Brandão, da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, é similar, mas mais otimista – ele acha que nem a crise econômica reduzirá o avanço do dia de promoções.

Outro desafio para o varejo neste ano é com a lotação das lojas, uma vez que as recomendações de evitar aglomerações persistem. 

Para evitar o efeito “estouro de boiada”, as grandes empresas com lojas físicas anteciparam as promoções e prometem que tudo o que foi remarcado já está no melhor preço.

Na Via Varejo, dona de Casas Bahia e Pontofrio, a Black Friday vai durar 40 dias. As promoções começaram no fim de outubro. 

A estratégia pretende desviar o comprador da loja física e garantir um tráfego mais diluído no decorrer dos dias. 

Mesmo assim, Abel Ornelas, chefe de operações da rede, prevê que a semana final seja de lojas cheias e cuidados redobrados.

Para os 40 dias de evento, R$ 7 bilhões em mercadorias foram colocadas em estoque. 

Para driblar problemas de abastecimento, a rede diz ter usado o bom relacionamento com fornecedores e as negociações fechadas com muita antecedência. 

“Pode não ter a variedade, mas profundidade, vamos ter. De dez modelos, vai ter cinco ou seis’, diz Abel.

Na Dafiti, Malte Huffmann, co-fundador do grupo de e-commerce de moda, diz que encontrou dificuldades com alguns fornecedores e contornou o problema aumentando o portfólio na pandemia.

“No nosso setor houve relatos de falta de matéria-prima, com fábricas fechadas no Ceará e no Rio Grande do Sul. Mas, por outro lado, avançamos na estratégia de marketplace”.

Para o dia de promoções, batizado pela empresa de “fashion friday”, a marca diz planejar descontos de até 80% e ter Sabrina Sato como estrela da campanha.

Antecipar ofertas também é estratégia de Magazine Luiza, Americanas e Renner.

Na rede Magazine Luiza, a fase de promoções, batizada de “agora ou nunca”, teve início no dia 1º de novembro. 

Segundo a diretora de marketing Ana Paula Rodrigues, a ação traz o senso de urgência para antecipar vendas e avisa que produtos listados não estarão mais baratos na Black Friday.

O estoque montado para este ano soma R$ 5 bilhões, fruto de um planejamento estruturado com a indústria, diz Ana Paula. 

Para ela, o sucesso da data virá da preparação feita pelo consumidor, que já espera ofertas agressivas.

A C&A abriu uma seleção para 400 vagas temporárias para reforçar a operação logística em São Paulo, Barueri, na Grande SP, e no Rio de Janeiro. 

Fernando Guglielmetti, o diretor de digital da marca, diz que o estoque das lojas será suficiente para a melhor Black Friday.

A empresa aposta fichas no avanço da operação digital, que cresceu 350% no segundo trimestre e chegou a responder por metade das vendas.

A Netshoes/Zatini também conta que organizou os estoques para data e que virá com descontos agressivos. 

Murilo Massari, diretor comercial do e-commerce, explica que foi a forma de lidar com o desafio de atrair clientes no momento em que ainda há insegurança em relação ao futuro.

Fabio Faccio, presidente da Renner, disse em teleconferência a investidores que a Black Friday ganhou ainda mais importância neste ano e que as expectativas são de crescimento. 

O estoque, afirmou, é formado de peças “já promocionadas” e outros “compradas para esse evento, com boas margens e em boas quantidades”.

Nas Americanas, a entrada no dia de promoções será acompanhado por uma transmissão no Youtube, em uma ação apresentada pelo influenciador Felipe Neto e convidados. 

Carlos Padilha, diretor financeiro da empresa, diz estar confiante de que 2020 marcará a maior Black Friday.

Para Júlia, da Nielsen, será interessante observar neste ano o avanço do segmento de supermercados no dia de promoções, pois é um setor tradicionalmente menor ante ao de eletrodomésticos, por exemplo.

No Grupo Pão de Açúcar, a estratégia é similar a das demais varejistas: antecipar promoções diárias para que o cliente não sinta necessidade de ir até as lojas no dia principal. 

Othon Vela, diretor de marketing de varejo alimentar do GPA, diz que o crescimento do e-commerce fez o grupo antecipar um planejamento de quase três anos, com a inauguração de centros de distribuição que pudessem atender o digital.

Pequenas e médias empresas devem reforçar logística Existe muita expectativa com a data em especial entre pequenas e médias empresas. 

Segundo Ivan Tonet, analista de relacionamento com o cliente do Sebrae, há um otimismo com a expectativa de recuperação das vendas, que encolheram ao longo do ano.

O especialista conta que orienta as empresas a tomarem cuidado extra com a logística. Tonet reforça que é necessário ter sempre uma transportadora como segunda opção para não frustrar vendas.

A marca de jalecos premium ‘JalecoChic’ espera que a Black Friday finalize bem um ano que foi marcado pela necessidade de criar alternativas.

A empresa nasceu no Whatsapp e atuava em e-commerce desde 2016. Havia se preparado para abrir a primeira loja física neste ano. 

No entanto, o projeto foi adiado em março, logo após o anuncio dos primeiros casos de Covid-19 no país. A partir daí, os imprevistos só aumentaram.

Veio a retração na oferta de insumos, que afetou o setor têxtil de forma generalizada na pandemia. 

Alves conta que foi possível contornar o problema porque a empresa trabalha com estoques para cinco meses. “Então, sempre teve tecido na casa”, afirma.

Depois, surgiu demanda de pijamas cirúrgicos, que demandam tecidos de malha e lycra. 

Foi possível atender porque esses insumos podem ser supridos no mercado interno. “Em um determinado momento, a gente até deixou de produzir um pouco de jaleco.”

De março para novembro, a empresa, que supre dermatologistas, ginecologistas e cirurgiões plásticos, conseguiu cresceu 40% em faturamento e teve que usar o espaço que seria da nova loja física para ampliar o estoque.

Agora, a empresa vai usar a Black Friday para testar outra novidade, o cashback ,política de venda que prevê parte do dinheiro de volta.

*Conteúdo FOLHAPRESS