Atendimentos remotos do App do Poupatempo respondem por 80% dos serviços solicitados

Mesmo com a retomada acontecendo gradativamente, números evidenciam que os serviços digitais, de fato, chegaram para ficar

A retomada dos atendimentos presenciais trouxe uma nova realidade ao Poupatempo, a digitalização dos serviços.

Foram mais de 20 milhões de atendimentos online de agosto de 2020 a julho deste ano pelos canais digitais – portal www.poupatempo.sp.gov.br, aplicativo Poupatempo Digital e totens –, de um total de 26 milhões realizados.

Somente nos sete primeiros meses de 2021, o Poupatempo registrou 19,7 milhões de atendimentos em todas as unidades do programa.

No comparativo, os serviços digitais lideram a procura, com 16,1 milhões (82%) de solicitações pelos canais eletrônicos, contra 3,6 milhões (18%) no presencial.

Os números evidenciam que os serviços digitais, de fato, chegaram para ficar. A meta, inclusive, é alcançar 180 opções nas plataformas digitais neste ano e a 240 até o final de 2022.

“O Poupatempo tem mais de 80% dos seus atendimentos realizados de forma remota. O programa tem feito o dever de casa, e continua se aperfeiçoando e simplificando ainda mais os processos”, afirma Murilo Macedo, diretor da Prodesp, responsável pela administração do Poupatempo.

Para que os serviços do Estado pudessem ser mantidos durante a pandemia, a Prodesp acelerou o processo de transformação digital do Poupatempo e expandiu a oferta dos serviços online.

Com isso, desde a reabertura gradual dos postos, a partir de agosto de 2020, após período de suspensão do atendimento presencial, iniciado em março com a pandemia, a oferta de vagas para o atendimento presencial nas 84 unidades vem sendo ampliada gradualmente.

Em expansão

O Poupatempo conta hoje com mais de 140 serviços online que podem ser realizados com segurança e agilidade, a qualquer momento do dia, pelo computador ou celular, proporcionando mais autonomia aos usuários.

Entre as opções, estão as de licenciamento de veículos, carteira de trabalho e seguro-desemprego, que antes eram feitas de forma presencial e agora se tornaram totalmente digital.

Também serviços como renovação de CNH, transferência de veículo, atestado de antecedentes criminais e acesso à carteira de vacinação contra a Covid-19.

Importante destacar que os serviços disponíveis nos canais digitais permanecerão sendo oferecidos nesse formato.

Portanto, as opções realizadas unicamente de maneira presencial são as de RG, por conta da coleta biométrica, e os do órgão estadual de trânsito, como a transferência interestadual e mudança nas características do veículo, transferência intermunicipal e interestadual de CNH e ainda os serviços municipais, por exemplo.