A Anatel divulgou sua Pesquisa de
Satisfação e Qualidade Percebida 2017, que registra o índice de satisfação do
consumidor com as operadoras de celular e outras empresas de telecomunicação.
Foram entrevistadas 62.133 clientes de telefonia móvel de todo país, no período
de julho a dezembro de 2017. Neste período, as prestadoras regionais tiveram
desempenho melhor do que as de abrangência nacional.
Entre os planos pré-pagos, as operadoras mais bem
avaliadas foram a Sercomtel, que atua no interior do Paraná, e a Algar, que
opera no Triângulo Mineiro, parte de Goiás e São Paulo. Já os usuários
pós-pagos elegeram a Porto Seguro, vendida em algumas regiões de São Paulo e
Rio de Janeiro, e a Vivo como as
melhores companhias de celular.
A pesquisa, realizada por
telefone, abrangeu as 27 unidades federativas do país. A Agência Nacional de
Telecomunicações entrevistou apenas usuários com mais de 18 anos e cadastrados
na operadora como pessoa física. Para as empresas de telefonia, o critério de
participação era ter o mínimo de 50 mil contratos ou acessos ativos no Brasil,
sendo consideradas somente as UFs onde a operadora reunia pelo menos 10 mil
clientes.
Os entrevistados tiveram que avaliar seis indicadores de
qualidade, atribuindo notas na escala de zero a 10, em que a nota mínima
significava “totalmente insatisfeito” e a máxima, “totalmente
satisfeito”. Os tópicos mudaram em relação ao plano. No pré-pago, os
usuários julgaram os seguintes aspectos: oferta e contratação; funcionamento;
recarga; canais de atendimento; atendimento telefônico; capacidade de
resolução.
