Os bancos estão substituindo
cada vez mais os caixas eletrônicos próprios por terminais de autoatendimento
do Banco 24Horas, uma rede que permite compartilhar o mesmo equipamento entre
várias instituições financeiras.
Em julho de 2014, os bancos fizeram um acordo para ampliar o
compartilhamento dos caixas eletrônicos. A ideia era substituir, em quatro
anos, “uma parcela” dos caixas eletrônicos que ficavam fora de agências
bancárias por terminais da rede Banco 24Horas.
Na assinatura do
acordo, o Banco 24Horas contava com 15.300 terminais de autoatendimento.
Atualmente, são mais de 21.800 caixas eletrônicos instalados, em cerca de 11
mil estabelecimentos comerciais, em 620 cidades.
O objetivo dos
bancos é tornar o Banco 24Horas a rede externa de atendimento, mas há clientes
que reclamam dos serviços disponíveis.
A maior reclamação entre
os usuários é com relação aos valores das cédulas disponíveis nos terminais: normalmente
apenas R$ 20 e R$ 50. O cobrador Kleber Willian Oliveira da Conceição, 39 anos,
contou que tentou sacar um valor inferior a R$ 50, mas não conseguiu. “Fui
sacar uma vez e só tinha nota de R$ 50. Eu nem precisava de todo esse valor,
mas fui obrigado a sacar por não ter outra opção”, disse.
Em nota, a TecBan, responsável pela rede Banco 24Horas, informou
que os caixas eletrônicos da Rede Banco24Horas em Brasília são abastecidos com
notas de R$ 20 e R$ 50. “Os valores disponíveis para saques nos terminais de
autoatendimento da Rede são definidos de acordo com a disponibilidade de notas
de cada região. Em razão da demanda, as máquinas podem ficar momentaneamente
com apenas um tipo de cédula até o próximo abastecimento. Esses valores
garantem uma grande variedade de combinações e atendem às principais
necessidades da população”, disse a TecBan.
Os serviços disponíveis na rede compartilhada dependem de cada
banco. De acordo com as informações disponíveis no site da rede, há
instituições que oferecem apenas consulta a saldos e extratos, saques e
pagamentos. Em outros bancos, há opção também de fazer empréstimos e
transferências.
A TecBan lembra que o pacote de serviços que o consumidor possui
em seu banco inclui as operações feitas no Banco 24Horas, no caixa eletrônico
do banco e nas transações realizadas nas agências bancárias. “Caso o consumidor
não tenha um pacote de serviços, a resolução 3.919 do Banco Central garante aos
clientes, com conta corrente pessoa física, o benefício de efetuar, todo mês,
até quatro saques sem tarifa, duas transferências, dois extratos, dentre
outros, nos canais que compõem a rede de atendimento do banco, incluindo o
Banco 24Horas”, acrescentou.
Segundo a TecBan, o compartilhamento contribui para reduzir os
custos operacionais e de manutenção dos bancos. “Uma grande vantagem do Banco 24Horas
é a população poder usar mais de 40 bancos no mesmo caixa eletrônico. A Rede
também beneficia os proprietários do varejo com o aumento do fluxo de pessoas,
do ticket médio (valor médio das vendas) e do faturamento de suas lojas. Além
disso, os terminais ajudam a tornar os estabelecimentos pontos de referência
nas suas regiões, aumentando o portfólio de serviços disponibilizados aos
consumidores e colaborando, também, com a fidelização”, defendeu a TecBan.
