Há três anos, os
clientes do Magazine Luiza têm a opção de comprar produtos pelo site da rede e
retirar na loja em dois dias. Bem-sucedida, a previsão é que a modalidade
“Clica & retira” (do inglês click-and-collect), terá o tempo de retirada
reduzido para 24 horas até o fim de 2018.
Hoje, em São Paulo,
o prazo de entrega de itens pequenos já é, na maioria dos casos, de menos de 24
horas. Mas a estratégia não para por aí: planejando os próximos passos, em
agosto passado a varejista testou, por um dia, o sistema de entrega em apenas
duas horas em 61 lojas no Brasil.
Apesar de a maioria
dos consumidores que compra pela internet ainda receber as compras em casa, 20%
optam por retirar produtos nos Correios ou lojas físicas. Em certas categorias
-como livros, games, celulares e vestuário -, ou em cidades específicas, a
modalidade já bate nos 50%.
A conclusão é do
estudo “Click-and-collect: a visão dos varejistas e do shopper sobre a
tendência do clique e retire”, elaborado pela MindMiners em parceria com a
Shopper Vista e conduzida em maio passado com mil entrevistados em todo o
Brasil.
