Uma cidade isolada, pelo menos em termos de telefonia celular e serviços de internet móvel. Assim pode ser definida a bela e hospitaleira Rifaina nas últimas 60 horas. Quem depende de celular na cidade mão consegue falar nem exercer suas atividades que dependem da telefonia móvel há quase três dias.
Indignada a população reage como pode: reclamando ao Jornal da Franca ou acessando – não por telefone, mas pelos poucos sistema de internet que funcionam conectados com telefonia fixa – o site da Agência Nacional de Telecomunicações, para oficializar uma queixa e pedir providências.
A queda de sinal de telefonia celular – independente da operadora, mas principalmente da Claro – na cidade em sido uma constante. No ano passado um manifesto em abaixo-assinado foi feito e encaminhada à mesma Anatel, mas até agora não houve resolução.
O vereador Fernando Augusto Morenghi Rodrigues – Tucura (PTB) foi um dos que reclamou ao Jornal da Franca e procurou o Procon Estadual e a própria Anatel.
“Há quase 60 horas estamos sem conseguir usar nenhum tipo de operadora na cidade. Tá um caos, todo mundo reclamando e ninguém toma providência. Ficamos de mãos atadas, pois as empresas não nos dão satisfação”, lamentou.
Como reclamar
Como consumidor de serviços de telecomunicações, o cidadão tem o direito de registrar, junto à Anatel, reclamações contra as operadoras de serviços quando considerar que elas não estão cumprindo suas obrigações.
Antes de fazer isso, porém, a Anatel recomenda que o usuário se atualize sobre seus direitos como consumidor de serviços de telecomunicações.
A operadora é obrigada a fornecer qualquer informação sobre o serviço contratado. Também é obrigada a resolver os problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer – e têm prazos para fazer isso.
Assim, em caso de dúvida ou reclamação, o usuário deve sempre falar primeiro com a operadora. É importante que o reclamante exija e anote o número do protocolo de atendimento de sua operadora. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.
