Caixa e Banco do Brasil restringem atendimento presencial: Veja como será

Após insistentes apelos feitos pelos representantes dos
empregados – entre eles a Federação Nacional das Associações do Pessoal da
Caixa Econômica Federal (Fenae), Apcefs, sindicatos e Contraf – a direção da
Caixa anunciou novas diretrizes de atendimento.

Dessa forma, desde ontem (segunda-feira, 23 de março), o
atendimento nas agências se limitará a 30% do quadro dos empregados, nos
serviços considerados essenciais, como  saque INSS sem cartão, saques dos
seguros Desemprego e Defeso sem cartão e senha e saques do Bolsa Família e
outros benefícios, também para quem está  sem cartão e sem senha.

“As medidas
atendem as reivindicações que vinham sendo feitas à direção da Caixa de forma
sistemática, ao longo dos últimos dias, pelos trabalhadores e as entidades representativas”,
observa o presidente da Fenae, Jair Pedro Ferreira. “Nossa preocupação será
sempre com os empregados e, por eles, vamos continuar alertas e cobrando ações
que assegurem a saúde dos trabalhadores”, acrescenta. 

O anúncio
da diretoria foi feito por vídeo, na rede da Caixa. Após reconhecer as grandes
aglomerações ocorridas nas agências da Caixa nos últimos dias, o
vice-presidente da Rede de Varejo, Paulo Henrique Ângelo, anunciou que 70% dos
empregados ficarão em home office a partir desta semana. Eles deverão manter os
atendimentos e demais atividades operacionais via WhatsApp. 

Os 30% dos
bancários que permanecerão nas agências, atuarão em regime de escala semanal,
cabendo ao gerente-geral da unidade a definição do revezamento, em comum acordo
com a respectiva equipe. A atuação destes trabalhadores deverá ser focada no
funcionamento das salas de autoatendimento.

No interior
das agências, serão mantidos serviços exclusivos e classificados pela direção
da Caixa como “essenciais a serem garantidos por um banco público”. São eles:
saque do INSS sem cartão; saque de Seguro Desemprego Defeso sem cartão e senha;
saque de Bolsa Família e outros benefícios, sem cartão e senha; pagamento de
abono salarial e FGTS sem cartão e senha; desbloqueio de cartão e senha de
contas; e abastecimento e processamento de depósitos realizados nas máquinas de
autoatendimento. 

“As medidas resolvem boa parte dos atuais
problemas”, analisa. “Elas resguardam a saúde dos empregados.  Mas vamos
continuar fiscalizando e acompanhando a situação, especialmente em relação aos
30% dos bancários que continuarão prestando atendimento (presencial) nas
agências”, ressalta Serrano. 

Segundo a
conselheira, é importante que as informações sejam reforçadas à população para
se evitar aglomerações nas unidades do banco. Rita Serrano também informa que
nova reunião do Conselho de Administração será realizada no próximo dia 25.
“Dependendo do cenário, cobraremos outras medidas por parte do banco”,
completa. 

Estará
mantida a abertura antecipada, em 1 hora, de 1.619 agências. Neste primeiro
horário, essas agências estarão com atendimento exclusivo a clientes dos grupos
de risco ao coronavírus que, por motivos extremos, precisarão sair de casa.

A Caixa
reforçou que deverão ser colocados em trabalho remoto, “obrigatoriamente”,
empregados que se enquadram nas seguintes condições: gestantes e lactantes;
trabalhadores com mais de 60 anos de idade; portadores de diabetes e doenças
cardiovasculares (como hipertensão), pulmonares e imunodepressoras; empregados
em tratamento de câncer e pessoas com deficiências.

A Caixa
ainda informou ainda que o aumento dos limites para saques, transferências
eletrônicas entre contas da Caixa e outras transações  serão assegurados
por meio eletrônico e via WhatsApp. 

Correntistas
e poupadores terão a opção de realizar operações por meio de contato com a
gerência da respectiva agência, que poderá finalizar a operação via WhatsApp
corporativo. Além de acessar equipes da Caixa (por mensagens de WhatsApp ou
SMS), os clientes ainda poderão renegociar dívidas e penhores, como também
solicitar pausa de até 60 dias nas parcelas de empréstimos comerciais e
habitacionais; entre outros serviços. 

BANCO DO
BRASIL

O Banco do Brasil (BB) decidiu
seguir a estratégia da Caixa Econômica Federal e restringir o atendimento nas
agências e desde ontem (segunda-feira, 23), aplicou a decisão.

Para evitar a aglomeração de
clientes, o BB vai reforçar a triagem no atendimento e permitir pagamentos na boca
do caixa somente em situações especiais, como desbloqueio de senha, de cartões
e saques de benefícios sociais sem cartão.

Nos
demais casos, os correntistas terão que efetuar as operações nos terminais
eletrônicos, aplicativo de celular ou internet. Os gestores das unidades com
atendimento voltado ao público foram orientados a priorizar a abertura da salas
de autoatendimento, abastecimento e funcionamento de todos os terminais
eletrônicos.

O BB também pretende abrir as
agências uma hora mais cedo para atender idosos, estão entre os grupos mais
acometidos por complicações do coronavírus.