Agendamento por WhatsApp: Saúde de Franca moderniza sistema e melhora atendimento

Secretaria de Saúde de Franca implantou sistema de agendamento de consultas e exames via WhatsApp

Pensando em melhorar ainda mais os atendimentos na rede municipal, a Secretaria de Saúde de Franca tem investido em novas tecnologias para modernizar os serviços prestados à população.

Para atingir este objetivo, estão sendo implantados projetos tecnológicos com o objetivo de facilitar a comunicação e o acesso dos cidadãos aos serviços municipais.

Esta iniciativa não apenas reflete na busca por eficiência e acessibilidade, mas também destaca a Prefeitura como um exemplo para outras localidades.

Waléria Mascarenhas, secretária de Saúde, disse que o investimento na automação do processo proporcionou uma solução ágil e eficaz para a marcação de consultas e agendamento de exames.

Desde a implantação da nova tecnologia, a média de chamados por dia passou para 200, totalizando cerca de 5000 chamados no mês.

Isso representa uma considerável modernização na experiência do usuário, pois a marcação tanto de consultas, quanto de exames agora pode ser realizada de maneira remota, zerando as filas presenciais.

“Isso foi possível devido ao acesso instantâneo ao sistema de agendamento, que colocou fim na espera necessária presencialmente. Também foi identificada a redução nos chamados de suporte relacionados ao agendamento presencial”.

“Antes da introdução do novo sistema, uma parte destes chamados estava associada a dúvidas ou problemas enfrentados durante a marcação presencial de exames”, ressaltou.

O número do WhatsApp da Saúde é (16) 3711-9592.