Caixa ampliará de 3 para 4 meses pausa no pagamento de financiamento imobiliário

O presidente Jair Bolsonaro informou nesta quinta-feira, 14, que a Caixa Econômica Federal vai ampliar para quatro meses o período de pausa no pagamento das prestações dos financiamentos imobiliários do banco público por causa da pandemia de coronavírus.

Ao deixar o Palácio da Alvorada, Bolsonaro afirmou que 2,3 milhões de pessoas que têm financiamento com a Caixa pediram a pausa nos pagamentos, o que representaria cerca da metade dos contratos existentes hoje.

A pausa inicial estava prevista por três meses e, segundo Bolsonaro, o presidente do banco, Pedro Guimarães, concordou em ampliar por mais um mês.

Reclamações e dificuldades

Muitos clientes ainda encontram dificuldades para interromper o pagamento do financiamento imobiliário. 

 As principais reclamações são a falta de atendimento pela central telefônica e a falta do registro de procedimento no aplicativo. A Caixa é responsável por 70% do crédito imobiliário do país.

Questionada, a Caixa informou que o cliente deve esperar o prazo dos 10 dias. Não há recomendação para que o cliente busque a agência. Somente os canais telefônicos e o aplicativo estão aptos a receber os pedidos de análise de pausa no financiamento.

Como fazer seu pedido

Os canais são o aplicativo Habitação CAIXA ou os telefones 3004-1105 e 0800 726 0505. Os usuários que já tinham o aplicativo instalado devem fazer a atualização, para que a opção do pedido de pausa apareça no menu.

Segue o passo a passo para o cliente solicitar a pausa no aplicativo:

• Acessar o aplicativo Habitação CAIXA
• Clicar na opção Solicitar Pausa Emergencial
• Efetuar login
• Ler as orientações e clicar em Próximo
• Informar o número do celular e autorizar a CAIXA a enviar SMS sobre a solicitação
• Clicar em Solicitar Pausa

*6Minutos

(Com Reuters)