A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Banco do
Brasil são as instituições que aparecem na liderança do mais recente Ranking de
Instituições por Índice de Reclamações, divulgado pelo Banco Central.
No topo do ranking, referente ao primeiro trimestre
de 2018, está a Caixa, com índice de reclamações de 27,62. Nesta lista, são
consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
Pela metodologia do BC, este índice é calculado com base no número de
reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do
banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000). No caso da Caixa, foram
2.444 reclamações consideradas procedentes no primeiro trimestre, numa base
total de 88.470.270 clientes.
Na segunda posição entre os bancos que foram alvos
de reclamações aparece o Santander, com índice de 25,66 (1.038 reclamações
procedentes e 40.441.975 clientes). Na terceira posição do ranking está o Banco
do Brasil, com índice de 24,20, resultado de 1.504 reclamações procedentes numa
base de 62.141.375 clientes.
Na sequência do ranking, ainda considerando os bancos e as financeiras com mais
de 4 milhões de clientes, aparecem Bradesco (índice de 20,05), Itaú (14,58),
Banrisul (12,21), Votorantim (6,38), Pernambucanas (3,79), Midway (3,50) e
Banco do Nordeste (0,46).
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