Trabalho há 15 anos com empresas, organizações e projetos em várias áreas, facilitando treinamentos, palestras, coaching, terapia e consultoria humana e organizacional. Vivi 33 anos na Europa, estou há 4 anos no Brasil e há cerca de 1 ano e 3 meses implementando um projeto de nome “Academia de Líderes” no Consórcio Luiza, empresa francana eleita a 1ª melhor empresa para se trabalhar da Região, a 3ª melhor empresa para se trabalhar do Brasil e a 6ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina, o que para mim é uma honra e um grande privilégio! O foco do meu trabalho tem como premissa básica a valorização humana dentro das organizações, a sinergia entre líderes e liderados, a qualidade dos relacionamentos internos e externos, o atendimento excelente ao cliente, mostrando que a maior riqueza de uma empresa não é o capital, nem o produto que comercializa, mas as pessoas que a constituem. Quando as pessoas estão felizes elas produzem e têm resultados positivos, enquanto colaboradores, e compram muito, enquanto clientes. Então significa que para um cliente fazer uma compra ele precisa de se sentir feliz, e essa é a minha função, treinar as empresas a fazerem felizes os seus clientes, através da forma como os atendem e servem. Como fazer seus clientes verdadeiramente felizes? Como servi-los da melhor forma possível, de modo a que, não só comprem o vosso produto, mas o divulguem para todo mundo? Um cliente feliz e satisfeito é a melhor forma de divulgação que existe, pois trará mais clientes para a empresa. Mas você só conseguirá fazer o seu cliente verdadeiramente feliz se você se sentir feliz, verdade? É a sua felicidade e alegria que contagiam os seus clientes, caso contrário se você se sente infeliz e insatisfeito dificilmente conseguirá fazer alguém feliz. Então o papel das empresas não é apenas vender um produto, mas antes realizar um sonho ou criar um ambiente de felicidade e prosperidade. Se o foco do seu negócio estiver em encontrar soluções para o seu cliente, em facilitar a vida dele e em deixá-lo mais feliz, acredite que a venda está a um pequeno passo de acontecer. Para isso o que precisa existir? O que significa felicidade para si? O que o deixa feliz? Eu sei que já respondeu mentalmente, então agora reflita: “o que deixa o meu cliente feliz?” Será que você se interessa realmente pelos seus clientes ou apenas quer vender e lucrar? Seja honesto consigo mesmo e encare a verdade desse fato. Quando um cliente se sente visto e reconhecido por você ele passa a confiar mais em você, e, em 99% dos casos, a venda acontece quando o cliente confia no vendedor. Quando um cliente entra na sua loja como você se coloca? Você passa para o cliente o que você é. Se você se sente inseguro, inibido e não confia em você mesmo, o que você pensa que o cliente vai ver em você? Será que ele efetiva a compra do produto? Ou por outro lado, o cliente entra na loja e você não o olha, não lhe dá atenção, fica o tempo todo no WhatsApp enviando mensagens para a namorada, como se vai sentir o seu cliente? Se fosse você o cliente, como gostaria de ser atendido? O cliente está falando com você, você o escuta? Procura compreender as necessidades dele e com isso encontrar a melhor estratégia e resposta para lhe oferecer? Lida com o seu cliente como alguém que lhe vai trazer lucro ou como alguém que você quer servir com excelência? Nós recebemos do cliente o que damos a ele. O que você está dando ao seu cliente?
Deixo algumas questões como reflexão. Caso tenha interesse em conhecer um pouco mais do meu trabalho nas empresas e organizações, por favor visite meu site: www.josesebastiao.net.
*Esta coluna é semanal e atualizada às sextas-feiras.
