A diretoria da Couromoda realizou, no domingo (10), um café da manhã para marcar a abertura oficial da 43º edição da feira, que ocorre até dia 13 de janeiro, nos pavilhões do Expo Center Norte, em São Paulo.
O evento contou com a presença de Giovani Feltes, Secretário da Fazenda do Rio Grande do Sul; Roberto de Lucena, Secretário de Turismo de São Paulo; Nelson Marchezan Júnior, deputado federal (PSDB/RS), além de dirigentes das associações do setor, expositores e imprensa nacional e internacional.
Jeferson Santos, diretor geral da Couromoda, abriu o evento destacando o trabalho de divulgação feito pela feira. “Estamos iniciando esta semana tão importante para o setor e a economia do país. Fizemos em 2015 um grande trabalho de divulgação para fortalecer a feira, com foco especial no mercado externo, e 2016 será um ano de desafios que, temos certeza, serão superados”
Na sequencia Francisco Santos, fundador e presidente da Couromoda, saudou a presença dos secretários de Estado do Rio Grande do Sul e de São Paulo, representando os respectivos governadores, e as demais lideranças políticas e empresariais.
“Começamos a feira comemorando o crescimento nos pedidos de credencial, que já está maior que na edição de 2015, o que sinaliza uma boa visitação. Praticamente todas as grandes marcas estão presentes na feira, algumas com espaços redimensionados o que reflete o momento econômico que vive o país, no entanto, com uma visitação qualificada esperamos reverter este quadro. Fizemos todos os investimentos para garantir a melhor feira possível, com um reforço intenso na área internacional e um forte trabalho com 150 grandes players estrangeiros que estão sendo organizados e orientados pela Couromoda e Abicalçados”.
Heitor Klein, presidente da Abicalçados destacou a participação dos secretários de Estado do Rio Grande do Sul e de São Paulo, assim como do deputado federal Nelson Marchezan Júnior, em um domingo, pois demonstra a confiança que o poder público tem no setor. “Conclamamos a todos os empresários, da indústria e varejo, que façam jus a esta deferência dos governos gaúcho e paulista e atuem com ainda mais força e dinamismo para superar os desafios atuais”
A força do setor e parceria de longa data com a Couromoda foram destacadas por Marcelo Clark Alves, presidente da ACI/NH/CB/EV. “A ACI/NH é parceira de longa data da Couromomoda, sempre colaborando para que as pequenas e médias empresas consigam participar e fazer bons negócios. A ideia é que estas empresas alcem voos próprios, abrindo espaço para novos empreendedores. É o momento de pararmos de olhar as notícias ruins e trabalharmos ainda mais e temos certeza que a Couromoda será, novamente, uma grande feira”
Nelson Marchezan Júnior, deputado federal (PSDB/RS), disse que é uma alegria renovada estar na Couromoda, feira da qual participa deste 2013 e a qual dedica praticamente uma semana para estar mais próximo das demandas do setor. “Parabenizo o esforço do setor produtivo, que, mesmo com as dificuldades, sabe como fazer para se superar ao manter e conquistar mercados. É um momento que requer ainda mais atenção, com redução de custos e ações focadas no que realmente dá resultados. E o setor público precisa mudar. Peço que todos dediquem ao menos 10% de sua energia e inteligência para pensar no Brasil e como colaborar para mudar o quadro atual, pois se mantivermos a mesma situação, não haverá mudança no quadro”.
Giovani Feltes, Secretário da Fazenda do Rio Grande do Sul, destacou a voracidade com que o setor luta e briga para manter seus negócios. “Esta obstinação e dedicação inconteste fazem o setor ser tão importante. E o Francisco Santos, presidente da Couromoda, representa o segmento, atuando como um líder das boas ideias, um emulador do crescimento da atividade setorial e, também, como um catalisador dos anseios setoriais. Os expositores, de todos os portes, deverão dar sua contribuição para avançarmos um pouco mais para superarmos os momentos de dificuldades, momentâneo porém agudo, do Estado do Rio Grande do Sul. Se neste momento não pudermos ajudar da maneira como gostaríamos, pelo menos temos o propósito de não atrapalhar a atividade empresarial”
Representando o governador de São Paulo, Geraldo Alckmin, Roberto de Lucena, Secretário de Turismo, parabenizou os empreendedores que representam esta força do setor. “Gostaria de citar um versículo da Bíblia que diz: ‘Pela manhã semeia tua semente, e à tarde não retires a tua mão, porque tu não sabes qual prosperará, se esta, se aquela’. E é isso que o setor faz, semeia e segue trabalhando. Por isso, fazemos uma reverência aos empresários pelos passos de coragem que são traduzidos pela presença em feiras e na persistência na atividade empresarial, que revela ousadia e resignação. O estado de São Paulo reconhece a importância do setor em níveis regional e nacional e estamos atentos aos pleitos setoriais. Apesar do momento difícil, sabemos todos das oportunidades que estão abertas para o setor, que já demonstrou a capacidade de levar o barco em mares revoltos. Em 2016, mais que nunca, teremos que buscar saídas criativas para nos manter competitivos”.
Movimento e negócios
Lojistas de todo o Brasil e compradores internacionais conferem o melhor da moda em calçados e acessórios nos estandes da Couromoda que começou nesse domingo, 10 de janeiro, nos pavilhões do Expo Center norte, em São Paulo. Durante quatro dias, a Couromoda apresenta coleções de outono-inverno e de alto verão de 2.500 marcas de calçados, bolsas e acessórios de moda, abrindo o ano de negócios para a indústria e varejo.
Palestra “Futuro do Varejo
Em 2016, apesar das dificuldades, cerca de 80% da população economicamente ativa brasileira gastará em torno de R$ 6 trilhões. Sua loja vai abocanhar parte deste montante ou vai deixar que a concorrência fique com o que lhe cabe? A indagação foi feita pelo gerente regional do Sebrae em São Carlos/SP, Paulo Cereda, aos participantes da palestra “Futuro do Varejo”, que ele ministrou hoje à tarde (10 de janeiro), na Couromoda.
Como fazer isso? De acordo com Paulo Cereda, proporcionando ao consumidor experiências de compra positivas e memoráveis. Para isso, precisa ousar, investir e adequar-se aos anseios do novo consumidor. Em outras palavras, o varejo tem que melhorar sua gestão com base em indicadores como atuação no comércio eletrônico e nas mídias sociais, cuidados com o visual da loja, acompanhamento de metas de vendas, estímulo ao engajamento dos colaboradores e avaliação da satisfação dos clientes.
Segundo o palestrante, nas últimas quatro edições da NRF – maior feira mundial do varejo, realizada sempre em janeiro, em Nova Iorque, o tema experiência de compra esteve em destaque na programação, o que indica sua importância para as lojas que querem diferenciar-se no mercado. No evento, também, os especialistas alertaram para a necessidade de o varejo atender às exigências do consumidor omnichannel, que quer dispor de todos os meios para conhecer e adquirir produtos, entre eles calçados.
“Novo consumidor é a denominação que se dá à geração de pessoas com até 25 anos que possui, mais do que hábitos diferenciados de consumo, um novo modelo mental e uma nova maneira de relacionar-se com as coisas à sua volta. Isso inclui compras, lazer, trabalho e outras áreas”, explica Paulo Cereda.
Para oportunizar que os lojistas tenham acesso a informações deste universo, o Sebrae-SP coordena uma missão empresarial à NRF, que, durante 15 dias, além de participar da feira, faz visitas as lojas que estão se destacando em oferta de novos atrativos aos clientes. Desta forma, cada vez mais lojistas vêm adequando suas lojas aos anseios do novo consumidor e, felizmente, obtendo sucesso nesta investida. Em outras palavras, estão crescendo e – o que é essencial – lucrando com isso.
Características do novo consumidor
Conectado é o termo que, conforme o gerente regional do Sebrae-SP em São Carlos, caracteriza o perfil dos jovens com até 25 anos, cujos hábitos de consumo estão enquadrados nesta definição. Eles estão em conexão contínua com amigos e compartilham informações, inclusive sobre lojas, marcas e produtos que atendem aos seis anseios e seu estilo de vida.
Por isso, o varejo tem pela frente o desafio de também inovar e ser social, local, móvel e efêmero. Social significa estimular a postagem de informações positivas por parte dos clientes. Local indica a necessidade de manter unidades voltadas ao atendimento de bairros ou regiões específicas, para facilitar a vida dos consumidores. Móvel é levar produtos para onde o cliente estiver, ainda que temporariamente. Já efêmero é sinônimo de oferta de maior valor ao cliente e redução dos custos de acesso a produtos.
Características da nova loja
Proporcionar experiências de ludificação, degustação e interatividade é cada vez mais uma exigência que as lojas deverão atender. Estudos indicam que 80% dos clientes estão dispostos a comprar algo após uma degustação favorável. Já a interatividade significa a possibilidade de valer-se da tecnologia para experimentar produtos na loja. Isso é possível, por exemplo, através do provador virtual, que permite ao cliente escolher num painel as roupas e os calçados que deseja, selecioná-los, solicitar que sejam disponibilizados ao provador físico e, lá dentro, fazer simulações de cores e combinações. Tantas quantas forem necessárias para a escolha do modelo que melhor atende aos seus anseios.
A loja Rebecca Minkoff, de Nova Iorque, é considerada exemplo de sucesso com investimentos para surpreender e encantar o novo consumidor. Mas, conforme Paulo Cereda, lojas brasileiras, de todos os portes, podem, a seu modo, oferecer atrativos e, com eles, uma experiência de compras fantástica. Basta ter determinação, criatividade e ousadia para fazer isso. Em vez de gasto, o direcionamento de recursos para estas áreas é um investimento, pois, como Cereda enfatiza, em 2016 os brasileiros continuarão comprando calçados, bolsas, acessórios, artigos esportivos e outros produtos. Cada loja tem a liberdade de escolher o quê e como vai para participar do rateio dos R$ 6 bilhões que devem ser gastos.
Um olhar diferente para o PDV
Em tempos em que o consumidor quer ser cada vez mais único, o varejo precisa mudar e olhar de maneira diferente o PDV. O alerta é da professora e consultora Ana Costa, da Kawahara & Takano Retailing, que fez a palestra sobre o tema “Montagem do PDV”, na manhã deste domingo (10), na Couromoda.
Segundo Ana, para atender às novas exigências do consumidor, inserido no que ela chama de economia emocional, o varejo preciso focar a inovação, ser flexível e ter criatividade. Hoje, mais do que em outros tempos, é o desejo que motiva ao consumo e não mais a irracionalidade.
Ana enfatiza que, de uma economia de atenção, o mercado evoluiu para uma economia de atração. Nela, a relação com o consumidor deixa de ser de interrupção para ser de engajamento e o fluxo muda de ‘um para muitos’ para de ‘muitos para um’, ou seja, o consumidor passa a ser único, e não apenas mais um.
De reativo, o consumidor assume o caráter interativo, ou seja, quer compartilhar experiências e conteúdo com a marca/loja, que, além do ambiente físico, precisa estar presente no meio digital e no mobile, para atender aos anseios de compra das pessoas. Isso, de acordo com a palestrante, requer o treinamento da equipe e unificação da linguagem. A informação deve ser a mesma no site, no e-commerce e no atendimento na loja física. Aliás, os diferentes canais se completam para proporcionar ao consumidor o prazer de comprar.
Também a localização da loja ganha nova importância. A loja de um bairro, por exemplo, deve ter perfil – atendimento, vitrines, produtos e comunicação – diferente do de uma loja do centro, para atender às especificidades do público que a frequenta. Ela precisa também ter um envolvimento (inserção) com a comunidade e desenvolver ações que beneficiem, por exemplo, pessoas carentes e organizações voltadas à proteção do ambiente natural. “A simples busca pelo lucro não é mais suficiente para o lojista se apresentar ao mercado”, alerta Ana.
Neste contexto, a tecnologia é aliada importante do varejo, auxiliando na tomada de decisões sobre produtos e atendimento, por exemplo. “Hoje, a loja precisa ser inteligente e resolver todas as questões do consumidor, para que ele tenha uma experiência positiva de compras e volte outras vezes para comprar. Não é possível proporcionar ao consumidor o produto que ele quer, mas errar na hora do pagamento, com longas filas, por exemplo. Todas as atividades da loja devem ser feitas com eficiência”, finaliza.
Relacionamento com o cliente
O primeiro dia da 43ª edição da COUROMODA, principal feira de calçados e artefatos de couro da América Latina, foi também o momento da abertura dos SEMINÁRIOS COUROMODA, eventos organizados junto à ABIESV (Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo) e ABLAC (Associação Brasileira de Lojistas de Artefatos e Calçados) que têm como principal objetivo levar informações, experiências, novidades e atualizações aos lojistas.
Com o tema “Ferramentas práticas para a loja conhecer melhor seus consumidores”, o especialista em planejamento de varejo de moda e lifestyle e sócio da PM Varejo, Igor Paparoto, abordou metodologias disponíveis para auxiliar as marcas no aprofundamento do relacionamento com clientes e os resultados possíveis com tais ações. “Conhecer o seu consumidor é vital. Esta é a melhor maneira de entender o que é necessário oferecer e, desta forma, aumentar as vendas diminuindo remarcação, estoque e uso de capital”, afirmou.
Ao iniciar a palestra, Paparoto destacou noções relevantes a serem trabalhadas dentro de uma loja para que o cliente e sua experiência estejam no foco. “A fidelização do cliente consiste na compreensão do que ele procura. Nos dias de hoje, levando em conta a muita informação e fácil mobilidade, o conceito do ‘cliente fiel’ deve estar baseado na oferta dos produtos certos para que ele decida gastar o dinheiro com a sua marca e diminua a margem disponível para o seu concorrente”.
O consultor chamou a atenção dos presentes quando falou sobre economias de milhões de reais por ano com a aplicação correta de ferramentas e metodologias que ofereçam a possibilidade de um aprofundamento real no conhecimento do cliente. “Uma marca que tenha cerca de 10 lojas chega a economizar entre três e quatro milhões em um ano fazendo as compras com uma noção efetiva do seu cliente. Com menos compras e mais vendas, o caixa fica mais saudável sendo possível o reinvestimento em melhorias e aperfeiçoamentos”, destacou Igor.
Ferramentas como as Mídias Sociais (Facebook, Insagram, Twitter, etc.), BI e CRM foram algumas das ferramentas disponíveis e mais acessíveis destacadas por Paparoto. “O Marketing de Relacionamento existe e deve ser um dos focos dos varejistas. Quando bem analisados e interpretados, dados são os maiores aliados para que uma marca saiba como atingir o seu cliente de uma maneira assertiva”.
“Mas, tão importante quanto adquirir uma ferramenta é saber interpretar e trabalhar informações, gerir pessoas, mercadorias e propagandas e compreender que os investimentos devem ser feitos com o foco em médio e longo prazo. O reinvestimento em capacitação de pessoal, especialistas em análise de dados e consultorias deve estar sempre na mente de lojistas que busquem resultados efetivos para o seu negócio”, finalizou Igor.
Após o fim da palestra do sócio da PM Varejo, os seminaristas se uniram em grupos para um workshop sobre o tema apresentado e levantamento de questões propostas por Paparoto para posterior discussão. Este formato, aplicado pela primeira vez na COUROMODA, é uma nova proposta da organização da feira para oferecer maior interação e melhor aproveitamento dos eventos para os lojistas.
Desfiles da Couromoda
A moda da feira será apresentada durante os quatro dias da Couromoda através dos desfiles que vão levar para a passarela da feira as novas propostas em calçados de seus expositores. A edição de 2016 terá como novidade duas propostas: Desfile Conceito e Fashion Play que trazem a coordenação de Madeleine Muller e o stylist Eden Matarazo.
Desfile Conceito acontecerá em uma área especialmente montada, no Boulevard 9 – 90 e terá duas apresentações diárias (16:30 e 18:00 h), onde uma plateia com capacidade para 250 pessoas vai conferir coleções de marcas como: Anatomic Gel, Beira Rio, Cecconello, Coca Cola Shoes, Grupo Paquetá, Ferricelli, Jorge Bischoff, Kildare, Luz da Lua, M.Officer, Radamés, Ramarim e Werner com destaque para as tendências que vão tomar conta das ruas durante a próxima estação.
Nessa mesma área acontecerá uma Exposição de Moda através de totens espalhados onde os expositores vão expor seus produtos. Mais uma nova oportunidade de dar evidencia ao trabalho dos expositores.
E a outra novidade é o Fashion Play – desfiles itinerantes que despertam o desejo dos lojistas em um pré show, com quatro pequenas apresentações diárias em localizações estratégicas e diferentes da feira.
“Com todas essas novidades queremos fortalecer o conceito de moda e glamour da Couromoda, levando sempre as melhores novidades em produtos aos lojistas que visitam a feira e para os expositores oferecendo novas oportunidades de divulgação”, diz Jeferson Santos, diretor da Couromoda.
