Quanto vale a hora desperdiçada ao telefone para tentar resolver um problema causado pela má prestação de um serviço? Hoje em dia, vale dinheiro.
É cada vez maior o número de consumidores que entram na Justiça e recebem indenização pelo tempo perdido com uma empresa.
É o chamado desvio produtivo do consumidor. No Tribunal de Justiça de São Paulo, foram registradas 60 decisões nos primeiros seis meses desse ano.
O número é 18% maior se comparado ao mesmo período de 2017.
