O Procon-SP lançou a plataforma Sistema de Atendimento Digital.
Desenvolvido em parceria com a Prodesp, permite que todo o atendimento de defesa do consumidor seja feito de forma digital, do contato inicial até a audiência de conciliação e a possibilidade de acompanhar o andamento da demanda.
A mudança também abrange os procedimentos de fiscalização, além dos especialistas passarem a fazer os autos de infração de forma online, agilizando a tramitação do processo, os procedimentos, como recurso de multa, por exemplo, poderão ser acompanhados digitalmente.
A implantação do sistema será gradativa para permitir os ajustes necessários.
As empresas Casas Bahia, Comgás, Extra.com.br, Ponto Frio, Samsung e Vivo, integram a primeira etapa do processo.
