Para agilizar o atendimento de demandas pendentes, o Procon-SP iniciou na última semana um ciclo de reuniões com os setores que mais sofrem reclamações na Fundação para diagnóstico, prevenção e solução das queixas dos consumidores.
A primeira reunião teve a participação das empresas do setor de telefonia. Os números de reclamações recebidas pela Instituição foram apresentados e os principais problemas incluem cobrança indevida (55%); serviços não fornecidos (19%), descumprimento de ofertas (15%) e vício na prestação do serviço (11%).
Foram 29.664 registros com índice de solução de 84,7%. Durante os próximos dias, outros setores terão reuniões. Confira o cronograma:
18/02 – Bancos e Instituições Financeiras
19/02 – Comércio Eletrônico
20/02 – Plano e Seguro de Saúde
21/02 – Empresas Aéreas
