Serasa faz alerta para evitar fraude no e-commerce nas compras do Dia das Mães

Um levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, mostra que entre 27 de abril e 11 de maio de 2025, período de duas semanas que antecedeu e incluiu o Dia das Mães, foram registradas 102,7 mil tentativas de fraude no e-commerce brasileiro.

O volume representa uma média de 6,8 mil ocorrências por dia, cerca de 5 por minuto. Caso essas investidas tivessem sido efetivadas, o prejuízo potencial para consumidores e empresas poderia chegar a R$ 114,9 milhões.

Além do volume expressivo de ocorrências, o período que antecede o Dia das Mães registrou o maior risco proporcional de fraude entre as principais datas comemorativas do varejo no ano passado.

A taxa foi de 1,3%, o que equivale a 13 tentativas de golpe a cada mil pedidos, acima da média anual do e-commerce (1,2%). O índice revela uma pressão 8,3% maior do que a observada no setor ao longo de 2025.

Ambiente digital

“Datas promocionais como o Dia das Mães combinam fatores que interessam diretamente aos fraudadores: maior volume de transações, senso de urgência do consumidor e operações mais pressionadas nas empresas”, afirma o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude, Rodrigo Sanchez.

Segundo ele, “os dados do nosso levantamento reforçam que o ambiente digital na data se torna ainda mais atraente para a ação de fraudadores. Nesse cenário, os golpistas exploram desde ofertas falsas, links maliciosos e roubo de dados de pessoas físicas até cadastros irregulares, identidades sintéticas, compras fraudulentas e chargebacks que afetam a operação e a receita das empresas”.

Sanchez complementa dizendo que a prevenção precisa avançar em duas frentes: educação do consumidor para reconhecer sinais de golpe e adoção de tecnologias antifraude em camadas, capazes de proteger toda a jornada digital.

A Serasa Experian listou algumas dicas e boas práticas para evitar golpes e fraudes na data:

Dicas para consumidores

Desconfiar de promoções com preços muito abaixo do mercado, principalmente em anúncios recebidos por mensagem, redes sociais ou links patrocinados suspeitos;

Confirmar se o site é oficial antes de finalizar a compra, checando endereço, reputação e meios de contato da loja;

Não compartilhar senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou informações do cartão fora de ambientes oficiais e seguros;

Evitar clicar em links recebidos por SMS, WhatsApp, e-mail ou grupos de mensagens sem verificar a procedência;

Antes de fazer Pix ou transferência, confirmar os dados do recebedor e, em caso de pedido feito por conhecidos, validar a solicitação por outro canal;

Monitorar com frequência o CPF e as movimentações financeiras para identificar rapidamente qualquer uso indevido dos dados.

Dicas para empresas

Adotar credenciais autenticadas nas jornadas digitais para reforçar a validação de identidade, reduzir o risco de fraude e equilibrar segurança com uma experiência mais fluida para usuários legítimos.

Reforçar soluções de prevenção à fraude em camadas nos períodos promocionais, combinando diferentes tecnologias ao longo da jornada do cliente;

Intensificar a checagem de identidade, biometria, documentos, dispositivos e inconsistências cadastrais em momentos de pico;

Ajustar regras de risco para identificar comportamentos fora do padrão, como cadastros suspeitos, compras atípicas e aumento de chargebacks;

Manter comunicação clara com o consumidor sobre canais oficiais, reduzindo a ação de sites falsos e tentativas de phishing;

Equilibrar segurança e experiência, com jornadas fluidas para usuários legítimos e barreiras mais robustas diante de sinais de fraude.