Telecomunicações apresentam 17,5% menos reclamações em janeiro

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)
registrou em janeiro redução de 17,5% no número de reclamações de usuários de
serviços de telecomunicações, na comparação com o mesmo período do ano passado.

Os
dados, divulgados na última quarta-feira, 28 de fevereiro, pela Anatel, mostram
que em janeiro foram registradas 270,7 mil reclamações, 57,5 mil a menos do que
em igual mês do ano passado.

A
telefonia móvel apresentou a maior queda, de 21,3%, com 34 mil reclamações a
menos.

Entre
os usuários do serviço pós-pago, em janeiro, o maior percentual de queixas foi
relativo a cobranças na conta, com 48,03% do total de reclamações. Em segundo
lugar, ficaram as queixas relativas às ofertas e promoções (10,20%) e, em
terceiro, as relacionadas à qualidade, funcionamento e reparo (10,01%).

Já
entre os usuários de aparelhos pré-pagos, o principal motivo de queixa diz
respeito a problemas com crédito, que totalizaram 44,51%. Em seguida aparecem
reclamações relativas a ofertas e promoções (18,63%). Já as queixas sobre
qualidade, funcionamento e reparo representaram 14,57% do total.

A
telefonia fixa apresentou redução de 16,9%, como 12,6 mil queixas a menos. As
reclamações sobre cobrança aparecem em primeiro lugar, com 36,74%; seguida das
queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo, com 23,91%, e sobre
cancelamento, com 9,08%.

Já
a TV por assinatura registrou 3,7 mil queixas a menos, redução de 9%. O item
relativo a cobranças, mais uma vez, aparece na frente com 44,44%. O bloqueio ou
suspensão do serviço aparece como o segundo motivo de queixa dos usuários do
serviço, com 11,57% das reclamações; qualidade, funcionamento e reparo
representaram 10,16% das queixas.

No
serviço de banda larga fixa, houve redução de 15%, com 7,7 mil reclamações a
menos. Qualidade, funcionamento e reparo foram os principais motivos de queixas
dos usuários, com 45,98%; seguido de reclamações relativas à cobrança, com
22,42% das queixas, e à instalação ou ativação do serviço (9,04%).

Empresas

Segundo
a Anatel, tanto na telefonia móvel quanto na telefonia fixa, quase todos os
grupos acompanhados individualmente pela Anatel apresentaram redução nas
reclamações em janeiro na comparação com o mesmo mês de 2017.

A
exceção foi a TIM, que registrou um pequeno aumento. Foram 500 reclamações a
mais que no mesmo período do ano passado, um aumento de 0,9%.

Na
telefonia móvel, a Vivo apresentou a maior redução no número de queixas. Foram
19,5 mil reclamações a menos, queda de 43,5%. Em seguida vem a Nextel, com
menos 4,8 mil reclamações, redução de 43,2%. A Claro aparece em terceiro, com
diminuição de 7,4 mil, redução percentual de 22,9%.

A
Oi apresentou uma redução de 13,7%, com menos 2,7 mil queixas de clientes sobre
o serviço. A operadora apresentou a maior redução nas queixas sobre telefonia
fixa, uma queda de 19%, com 7,6 mil reclamações a menos. Em seguida aparece a
Vivo com redução de 4,1 mil nas reclamações (queda de 17,4%) e a NET, com menos
1,3 mil reclamações (recuo de 14,5%).

No
caso da TV por assinatura, com acréscimo de 1,6 mil reclamações (12,7% a mais),
a Sky foi o único grupo que registrou aumento nas queixas em janeiro de 2018 em
relação ao mesmo mês do ano passado, de 12,7 % (acréscimo de 1,6 mil
reclamações).

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