O Departamento de Estrada de Rodagem (DER) realizou nos meses de janeiro a setembro de 2016 em torno de 200 mil atendimentos aos usuários de suas rodovias, por meio das equipes das Unidades Básicas de Atendimento (UBAs).
Isto representa uma média de 22 mil atendimentos em períodos normais. Nos meses de novembro a fevereiro, o fluxo de veículos nas rodovias aumenta consideravelmente e com isso os suportes aos motoristas.
Nas rodovias da região de Franca são atendidas os trechos não concessionados da Cândido Portinari, Ronan Rocha, Prefeito Fábio Talarico e os acessos a Restinga (Nestor Ferreira) e a Ribeirão Corrente (Felippe Calixto), além da Portinari a Jeriquara. Excluem-se as vicinais que são responsabilidade dos municípios.
São 57 Unidades Básicas de Atendimento (UBA) no Estado de São Paulo, equipadas com 380 veículos operacionais, entre guinchos leves e pesados, pick-up de inspeção ou socorro mecânico, ambulâncias e caminhão de apreensão de animais.
Aproximadamente, 2.400 funcionários trabalham para atender os motoristas e usuários das rodovias do DER, todos capacitados e treinados para operação rodoviária, exercendo funções de Gerente, Supervisor e Agente de Tráfego, como Operador de Guincho, Atendentes de Primeiros Socorros e Operador de CCO – Centro de Controle Operacional.
Emergências
Os atendimentos do telefone de emergências do DER, nos meses de janeiro a setembro de 2016, contabilizaram 500 mil ligações telefônicas. A média mensal de atendimentos é de 55 mil ligações.
O canal de atendimento 0800 055 5510 está disponível 24h a todos os usuários. Por meio de ligação telefônica, situações de emergência poderão ser comunicadas.
Além disso, o DER oferece serviços de socorro mecânico, guincho. Informações atualizadas sobre as condições de tráfego das rodovias, como interdições e congestionamentos, também poderão ser solicitadas.
