Brasileiro gasta 2 horas, em média, por semana tentando resolver problemas bancários

Mas o que caracteriza o estresse financeiro e quem são esses 41% de pessoas que enfrentam dificuldades em seu dia a dia?

São pessoas que se sentem inseguras por estarem com as finanças apertadas durante o mês (20% do contingente total de entrevistados) ou que estão ganhando menos do que precisam para pagar as contas, convivendo com o endividamento (21%).

Do contingente de “estressados” cinco em cada dez entrevistados indicam que a principal forma de resolver seus problemas é pelo aplicativo do banco, taxa que sobe para 73% entre usuários exclusivos de bancos digitais.

Quanto à facilidade de uso e organização no site/app da instituição, as instituições digitais são melhores avaliadas em comparação a instituições tradicionais, por permitirem resolver etapas em poucos cliques, guardar dinheiro de forma simples, além de não ter tarifas e pacotes de manutenção.

Competição

“A facilidade de uso e a organização dos aplicativos de bancos digitais são altamente valorizadas pelos clientes, de acordo com os resultados da pesquisa. Essa praticidade é um diferencial significativo que contribui para a redução do estresse financeiro. Impactos que se tornaram possíveis pelo aumento da competição no setor financeiro” afirma Rafaela Nogueira, economista-chefe da Zetta.

O estudo da entidade buscou avaliar o desempenho das instituições na redução do estresse financeiro do brasileiro.

Conforme o relatório, a resolução rápida e eficiente de problemas, a obtenção de todas as informações necessárias, a facilidade de uso e a organização, e a confiança nas melhores condições são os principais aspectos do serviço que mais impactam na percepção de estresse do brasileiro.

Para o universo de pessoas estressadas, oito em cada dez entrevistados concordam que as instituições com que trabalham os deixam tranquilos. Ao menos 57% também confiam na instituição para cuidar do seu dinheiro, sendo que, dentre os clientes de bancos digitais, esse índice cresce para 64%.