Mecânicos agora contam com “Alexa” que ajuda no diagnóstico e dá informação do carro

Ferramentas de inteligência artificial começam a chegar a um setor que historicamente operou com baixa digitalização: o de reparos automotivos.

Com assistentes por voz capazes de consultar dados de veículos, sugerir diagnósticos e automatizar tarefas administrativas, oficinas mecânicas começam a incorporar tecnologias que prometem reduzir o tempo gasto em processos manuais e aumentar a produtividade.

É nesse contexto que a plataforma de gestão automotiva Pitz lançou o João, um assistente de voz com IA desenvolvido para apoiar mecânicos na rotina de trabalho. A solução surge em um momento de rápida expansão do uso de inteligência artificial nas empresas.

De acordo com a pesquisa “The State of AI – 2025”, da McKinsey, cerca de 78% das pequenas e médias empresas já utilizam IA em ao menos uma função de negócio, tendência que vem se intensificando desde 2023 e começa a impactar setores tradicionalmente pouco digitalizados, como o de reparos automotivos.

Aumento do faturamento

Dados da própria Pitz mostram que oficinas que adotaram sua plataforma no México registraram aumento de até 30% no faturamento, impulsionado por ganhos de eficiência operacional e melhor aproveitamento da capacidade produtiva.

A tecnologia também ajudou oficinas a recuperar até 500 horas mensais de produtividade, reduzindo o tempo gasto com tarefas administrativas e processos manuais.

Com o assistente João, mecânicos podem consultar informações sobre veículos utilizando apenas a placa ou o número do chassi (VIN), acessar métricas da oficina, verificar estoque de peças, acompanhar preços de marketplace e obter sugestões de diagnóstico a partir da descrição de problemas relatados pelo cliente ou observados durante o reparo.

Na base da conversa

A interação com o sistema ocorre de forma conversacional. O João combina tecnologias de speech-to-text e text-to-speech, permitindo que o usuário fale diretamente com o assistente ou utilize mensagens escritas.

As solicitações são processadas por diferentes modelos de linguagem (LLMs), selecionadas de acordo com o contexto da consulta para garantir respostas rápidas e precisas.

Outro diferencial da solução é sua integração com os sistemas centrais da plataforma Pitz. O assistente consegue acessar informações de estoque, faturamento, clientes, veículos e ordens de serviço, oferecendo insights e automatizando etapas operacionais.

Em futuras atualizações, o sistema também poderá realizar tarefas como enviar lembretes de orçamento ou fatura para clientes, solicitar peças automaticamente e anexá-las aos serviços do veículo.

O que diz a diretora da Pitz

Para Natalia Salcedo, CEO da Pitz, o objetivo da tecnologia é aproximar a inteligência artificial da realidade prática das oficinas.

“O setor automotivo reúne uma enorme quantidade de informações técnicas, que muitas vezes ficam dispersas entre manuais, catálogos e sistemas diferentes. Criamos o João para ser um verdadeiro copiloto para o mecânico, capaz de reunir esses dados, interpretar o contexto e oferecer respostas rápidas que ajudem na tomada de decisão dentro da oficina”, afirma.

Empresa superou desafios técnicos para desenvolver tecnologia

Segundo a startup, o desenvolvimento do João exigiu superar desafios técnicos importantes, como integrar diferentes fontes de dados automotivos e garantir que a inteligência artificial ofereça recomendações confiáveis em um ambiente onde erros podem gerar custos significativos.

O sistema utiliza uma base de conhecimento que reúne manuais de fabricantes, catálogos de peças e históricos de reparos, além de camadas de validação e feedback contínuo de mecânicos.

É o que explica o CTO de Pitz, Daniel Kohn. “O João possui um extenso banco de dados RAG capaz de fornecer informações valiosas sobre serviços, peças automotivas e problemas mecânicos, coletadas de todas as marcas de veículos e manuais disponíveis”,

Segundo ele, “como João também tem contato direto com Pitz, ele pode observar a atividade e a rotina da oficina, oferecendo insights valiosos”.

Automatização

O lançamento da tecnologia também dialoga com um desafio estrutural do setor. Na América Latina, cerca de 85% das oficinas ainda operam com papel ou processos manuais, o que cria gargalos de organização, produtividade e gestão.

Ao automatizar tarefas como criação de orçamentos, gestão de clientes, controle de estoque e acompanhamento de serviços, o assistente busca reduzir esses entraves e profissionalizar a operação das oficinas.

Além de acelerar processos, o objetivo da ferramenta é tornar a tecnologia acessível para profissionais que nem sempre têm familiaridade com softwares complexos.

O João foi projetado com linguagem simples e fluxos inspirados nas rotinas reais de oficinas, funcionando como um assistente que automatiza tarefas repetitivas e ajuda mecânicos a se concentrarem no que importa: o diagnóstico e o reparo dos veículos.

Sobre a Pitz

A Pitz é a plataforma líder em infraestrutura automotiva que ajuda oficinas e lojas de autopeças a digitalizar e simplificar suas operações diárias.

Por meio de ferramentas baseadas em inteligência artificial – como diagnósticos inteligentes, faturamento automatizado, gestão de estoque e relacionamento com clientes – a Pitz permite que negócios se tornem mais eficientes, profissionais e lucrativos.

Com presença crescente em toda a América Latina, a empresa está transformando o mercado automotivo ao capacitar mecânicos e empreendedores com tecnologia que impulsiona o crescimento sustentável.

Saiba mais em https://pitz-app.com.br/.