Grande
tendência quando se fala em tecnologia, a inteligência artificial vem ganhando
espaço em diversas áreas. Nas empresas, o seu uso para melhorar o
relacionamento com o cliente já é uma realidade de sucesso, afinal, reduz a
burocracia e agiliza os fluxos de trabalho.
A
MRV Engenharia foi a pioneira no setor ao desenvolver a inteligência artificial
no aplicativo Meu MRV, vencedor na categoria Melhor Projeto de Contribuição
Tecnológica do Prêmio ClienteSA 2018 e também Case do Ano. Lançado no ano
passado, o app já conta com uma marca de mais de 70 mil downloads e média de
10.500 interações mensais entre os usuários. Diante do grande sucesso, a
construtora resolveu ampliar o uso da tecnologia para outros canais de
atendimento ao cliente.
Quem
acessa o Facebook Messenger, o aplicativo Meu MRV e o Portal de Relacionamento
da MRV já conta com a ajuda da Maria Rosa, personagem criada pela construtora
para se relacionar com os clientes. Em todos esses canais de atendimento, a
atendente virtual interpreta o contexto das situações e formula as respostas. À
medida que a interação evolui, o sistema se aperfeiçoará com o conteúdo que os
clientes da MRV mais solicitam.
Segundo
Joice Cristina Silva, gestora de Relacionamento com Clientes da MRV, o chatbot
conta com a tecnologia IBM Watson, uma plataforma cognitiva que analisa grandes
volumes de dados e, a partir disso, gera respostas para as solicitações.
