A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, disponibiliza em seu site (www.procon.sp.gov.br) o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2015, listando as empresas reclamadas por ordem alfabética, para consultas.
O consumidor tem acesso completo aos Cadastros registrados nos últimos cinco anos no site do órgão ou pelo telefone 151 (para a capital paulista).
Desde 2013, o Cadastro inclui reclamações registradas em mais 42 Procons municipais do Estado de São Paulo, que já integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor.
Em 2015 foram registrados 1.050.352 atendimentos, entre consultas, orientações, atendimentos preliminares, Cartas de Informações Preliminares (CIPs) e reclamações.
Desse total, 60.949 geraram Reclamações Fundamentadas – demandas não solucionadas em fase preliminar que seguiram para uma segunda etapa de conciliação, com a abertura de processo administrativo.
A Fundação Procon SP representa 46% desse total. A partir do Cadastro foi elaborado o Ranking Estadual com as 50 empresas mais reclamadas.
Mais reclamadas
Em 2015, o Grupo composto pelas empresas Claro, Net e Embratel (América Móvil) liderou o Ranking Estadual de reclamações fundamentadas dos Procons que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, com um total de 5.883 registros.
Um aumento expressivo em seus números em comparação a 2014, 57%. Passando a representar 9,6% de todas as reclamações registradas no Estado.
Em segundo lugar entre as mais reclamadas figura o Grupo Vivo / Telefônica com 3.901 queixas e discreta redução no número de reclamações em relação a 2014 (12,9%).
A Sky Brasil Serviços Ltda ocupa, pela primeira vez desde 2013, a terceira posição entre as empresas com maior número de reclamações no Estado. Saltou do 9º lugar em 2014 (1.367 reclamações), para o 3º em 2015 (2.731), aumento de quase 100%.
Passando de 8 º lugar para 4º lugar no Ranking, a empresa Tim Celular S/A com 2.351 registros, apresentou acréscimo de 68% em relação ao ano anterior.
A ascensão negativa não se justifica, uma vez que dentre as empresas do setor de telecomunicações, é a única que tem como principal atividade, de forma quase que exclusiva, a prestação de serviço de telefonia celular.
Despontando em 5º lugar como o único representante do varejo entre os dez mais reclamados do Estado, o Grupo Pão de Açúcar, responsável pelos sites pontofrio.com, casasbahia.com, extra. com e barateiro.com, supermercados das marcas e lojas físicas, recebeu 2.349 reclamações, aumento de quase 68% em seus registros.
