Os correntistas do Banco do Brasil (BB) já podem
conseguir atendimento por meio do assistente de voz do Google.
Sem necessidade de digitar, pessoas físicas e
jurídicas poderão ser atendidas falando a frase “OK, Google… falar com o Banco
do Brasil” com o aplicativo aberto. Segundo a instituição, a solução é inédita
no sistema financeiro.
O recurso está disponível para os smartphones com sistema operacional Android e iOS.
Para os usuários deste último sistema, é necessário instalar o aplicativo
Google Assistente.
Na primeira etapa, a tecnologia apresenta algumas funções para
pessoas físicas e jurídicas, a emissão de senhas para atendimento presencial e
a localização de agências. Ao falar “Encontre o BB”, o cliente poderá consultar
endereços e traçar a rota por meio do Google Maps.
O Banco do Brasil também anunciou novos recursos para o
atendimento via inteligência artificial por WhatsApp, que oferece consultas,
transferências, pagamentos e saques.
Agora, o correntista pode pagar boletos com o uso de fotografias
e pedir atendimento por meio de mensagens de áudio. O usuário também pode
cadastrar um apelido para o bot
(robô que faz o atendimento).
O aplicativo do banco para smartphones trouxe novidades na última atualização. A
função “Pagar e Receber”, pela qual é possível transferir ou receber recursos
por meio de Códigos QR (desenho que aparece na tela para ser escaneado) agora
está disponível para transações entre bancos diferentes e permite monitorar e
controlar quem fez os pagamentos.
Os clientes do Banco do Brasil também podem transferir dinheiro apenas por meio
da agenda de contatos do celular.
Realidade virtual
Na feira Ciab Febraban,congresso de tecnologia da informação
para instituições financeiras, o Banco do Brasil apresentou um estande de
atendimento por meio de realidade virtual.
Em fase de testes, o ambiente simula o funcionamento de uma
agência bancária, em que o cliente é atendido com o uso de óculos de três
dimensões. O congresso ocorre até esta quinta-feira,
13 de junho, em São Paulo.
