O Procon Franca, unidade vinculada à secretaria municipal de Segurança e Cidadania e conveniado com o Governo Estadual, através da secretaria de Justiça e Cidadania, consolida-se cada vez mais como órgão de alta credibilidade, prestando serviços de alta relevância à comunidade. O número divulgado pela instituição na sexta-feira 10, de 3,1 mil atendimentos realizados em 2017, corrobora a afirmação.
Se, por um lado, os altos números de atendimento revelam o lado negativo de maus serviços prestados por fornecedores diversos à população, por outro, mostra que o cidadão não está desamparado frente a empresas e prestadores que, normalmente, são o elo mais forte da relação comercial e, muitas vezes, se aproveitam desta condição.
O diretor responsável do Procon, advogado João Vicente Miguel, ressalta que a demanda por atendimentos é constante, com predominância às reclamações sobre, instituições financeiras, principalmente as que oferecem créditos consignados, que são objeto de constantes solicitações de revisão, envolvendo, na maior parte da vezes, pessoas da terceira idade e aposentados em geral.
O diretor João Vicente relata que todas as manhãs, seguindo até por volta das 13h, o atendimento se volta para as audiências de conciliação, sem prejuízo, no entanto, das demais orientações oferecidas pelas equipes de atendentes.
Dos números informados de exatos 3.102 atendimentos, os destaques são para 922 atendimentos sobre questões financeiras; 685 reclamações sobre qualidade, prazo de validade, e defeitos em produtos; 595 relacionados a questões pessoais, qualificadas pela instituição como “Ações Privadas”, entre outras, envolvendo habitação, alimentos e saúde.
Foram feitas, durante os primeiros meses do ano, 191 audiências de conciliação, com média de resolução total dos casos em torno de 56% a 58%. O remanescente envolve situações parcialmente solucionadas, outras, onde permanece o impasse, o Procon remarca as audiências com o objetivo de evitar demandas judiciais.
Segundo o diretor Vicente todos esforços são feitos em busca de soluções administrativas, com concessões naturais feitas de lado a lado, mas respeitando sempre os limites de cada uma das partes.
O Procon conta hoje com duas unidades em Franca, uma no Parque dos Pinhais, na Alameda Vicente Leporace, 4655, e outra, na Rua Ouvidor Freire, Centro, anexo ao Restaurante Bom Prato, mantendo expediente diário e gratuito de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 16h30, em ambas unidades.
